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創立于1998年

專注零售金融領域,覆蓋銀行、信托、消費金融、汽車金融、保險及互金等金融機構

100+

服務銀行、保險及非銀
金融機構數量

6

運營交付中心

5000+

員工數量

30+

自主知識産權
業務系統

2

接受銀保監會信息
安全合規大檢查

運營中心

華道以客戶為中心,在北京、昆山、徐州及德州四地建立了6個運營交付中心,
形成了規模龐大和網狀互備的現代化運營交付體系。
北京
德州
徐州
昆山
850坐席

北京林河中心

700坐席

德州新華中心

650坐席

徐州領海中心

1100坐席

徐州明陽中心

850坐席

徐州鲲鵬中心

3000坐席

昆山花橋中心

全面導入“精益6Sigma”
成為行業運營楷模

華道的“精益6Sigma”項目,在減少差錯、提高回款率、降低錄音差錯率、
提高作業效率等方面,都達到了行業領先的水平。
業内首家
導入“精益6Sigma”
連續四年累計
培養29名精益 “6Sigma”綠帶
覆蓋超過六十個項目,持續提升
運營管理水平

持續合規運營,執行長效機制

華道始終将合規作為業務運營的基礎和底線,擁抱監管,實現合規與指标共赢,持續全員法制及合規宣導,樹立紅線意識,推動企業良性發展。

華道始終将合規作為業務運營的基礎和底線,擁抱監管,實現合規與指标共赢,持續全員法制及合規宣導,樹立紅線意識,推動企業良性發展。

華道研發了智能語音質檢平台,提取禁語關鍵詞規則,
盡早處理潛在投訴案件,同時對違規坐席進行處理。

華道研發了智能語音質檢平台,提取禁語關鍵詞規則,
盡早處理潛在投訴案件,同時對違規坐席進行處理。

構築基礎服務的安全體系
持續提升信息安全保障能力

華道在提高業務能力的同時,不斷加強内部信息安全管理體系的建設,
以極具安全的保障技術服務高标準、嚴要求的客戶群體,同時加強了華道滿足不同類型需求客戶的能力

連續12年通過ISO27001信息安全管理認證

依托ISO27001信息安全标準及銀保監會對金融外包機構的指引進行季度内審

2014年,業内首家接受了銀保監會主導的信息安全大檢查

2017年接受了銀保監會主導的銀行業金融機構外包服務聯合現場稽查

業務可持續性管理
為您的業務保駕護航

完備的業務運營持續性計劃

定期災難恢複演練

設備備份

系統災備

常設災難應急小組

定期演練

成功獲得ISO22301業務連續性認證證書,擁有完備的《業務持續性管理程序》,明确管理角色與職責,每年定期演練。

災備演習

每年四地進行網絡、業務系統災備演習,确保數據恢複的完整性,保障業務連續性。

設備備份

網絡和系統實現在線冗餘熱備,自動故障恢複,并在此基礎上,對服務器、網絡設備等關鍵設備進行冷備,可實現設備快速恢複;獨立雙路供電系統及UPS不間斷供電,有效保障數據中心電力系統的穩定性和高可用性。

系統災備

根據客戶需求不同,在各中心均部署多套業務系統,每套系統即可以獨立作業,也可以互為災備,在單系統出現故障時,可實現系統間實時切換,極大提高了系統整體的可持續性。

快速響應

小組成員包括各個部門的主要崗位人員,一旦故障,快速響應應急計劃。

完備的業務運營持續性計劃

定期災難恢複演練

設備備份

系統災備

常設災難應急小組

定期演練

成功獲得ISO22301業務連續性認證證書,擁有完備的《業務持續性管理程序》,明确管理角色與職責,每年定期演練。

災備演習

每年四地進行網絡、業務系統災備演習,确保數據恢複的完整性,保障業務連續性。

設備備份

網絡和系統實現在線冗餘熱備,自動故障恢複,并在此基礎上,對服務器、網絡設備等關鍵設備進行冷備,可實現設備快速恢複;獨立雙路供電系統及UPS不間斷供電,有效保障數據中心電力系統的穩定性和高可用性。

系統災備

根據客戶需求不同,在各中心均部署多套業務系統,每套系統即可以獨立作業,也可以互為災備,在單系統出現故障時,可實現系統間實時切換,極大提高了系統整體的可持續性。

快速響應

小組成員包括各個部門的主要崗位人員,一旦故障,快速響應應急計劃。

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